Skip to content

Izmjerite i kontrolirajte rad ljudskih resursa

Izmjerite i kontrolirajte rad ljudskih resursa

Poslovni uspjeh je odvođenje pravih ljudi na pravo mjesto u pravo vrijeme. Pa u čemu je problem? Zapravo, ako vam je potrebno ne jedan, već pet zaposlenika ili bolje pet skupina zaposlenika, tada ćete se suočiti s problemom mjerenja i kontrole. Teško je reći djeluje li jedna grupa bolje ili ne, postaje teško usporediti uspjeh jednog zaposlenika s drugim, teško je vidjeti jedinstvene osobine ljudi. Pa što je rješenje? Ključne metrike i ključni pokazatelji koji će vam reći kako ispravno upravljati svojim stvarima.

Dva su pristupa koja predlažem da uzmete u obzir kad razmišljate o ljudskim resursima (HR) u vašoj tvrtki. Prvo, možete razmišljati u smislu procesa, drugo možete misliti u smislu kako zaposlenici utječu na čitav posao.

Procesi rada sa zaposlenicima uključuju: najam, obrazovanje, upravljanje, umirovljenje. Sve faze moraju biti pažljivo procesirane, jer bi mogle u potpunosti promijeniti vaše poslovanje. Na primjer, ako ćete imati najbolji sustav za unajmljivanje stvari, ali on radi polako, tada ćete uspjeti. Ako će vaš obrazovni sustav omogućiti da svi obučavaju, ali neće dopustiti provjeru stvarnih performansi koje generira trenirani trening, tada nećete uspjeti. Ako se vaši najbolji ljudi povuku, tada ćete izgubiti.

Dakle, zato je zaista važno mjeriti i kontrolirati sve procese koji su uključeni u odnos sa zaposlenicima. Ljudi s kojima radite trebali bi razumjeti koji su vaši ciljevi i kako će vam pomoći u postizanju tih ciljeva. Ovo je ključna ideja upravljanja i kontrole u procesima upravljanja zaposlenicima.

Drugi pristup je usredotočenje na to kako nečiji posao utječe na tvrtku. Očito je da čak i ako netko radi u prodaji, tada će utjecati ne samo na financijski dio posla ostvarivanjem prodaje, već i na sve ostale dijelove.

Primjerice, osoba za prodaju bit će uključena u čitave procese tvrtke, poput obrazovanja i razmjene znanja. Ta će osoba također raditi izravno s kupcima, tako da možda neće samo prodavati, već dobiti vrijedne povratne informacije od krajnjih korisnika vašeg proizvoda. Ti će ljudi također pomoći vašoj tvrtki da raste ne samo u smislu prodaje, već u smislu boljih poslovnih procesa i poslovne učinkovitosti.

Pa kako mjeriti i kontrolirati HR odjel u vašoj tvrtki. Odgovor je vrlo jednostavan – trebali biste razviti neke ključne pokazatelje koji će predstavljati poslovanje tvrtke, a zatim obratiti pažnju na ono što djeluje dobro i što treba promijeniti. Postoje mnogi nazivi za ovaj sustav, na primjer, KPI (ključni pokazatelji uspješnosti) ili uravnoteženi pokazatelj. Rezultat toga je jasan prikaz onoga što će se dogoditi u tvrtki i kako će to uskladiti vaše poslovanje.

Što bi trebao biti prvi korak? Zapravo mislim da ste već imali neke važne podatke za karticu rezultata. Na primjer, imate dokument zvan "misija", ovo je opća definicija vaših principa, možete neke poslovne ciljeve, imate opisane i formalizirane poslovne procese. Sada trebate prikupiti sve ove važne podatke u jednostavan za upravljanje sustav, koji će uzeti u obzir važnost svake metrike. Ovaj sustav (Balanced Scorecard ili KPI) pomoći će vam u upravljanju i kontroliranju performansi vašeg HR odjela.

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *